Возврат и отказ от заказа

Страница размещена в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (дистанционный способ продажи / заказ).

1. Общие условия

На Сайте оформляется бронь / заказ с оплатой при получении. Онлайн-оплата табачной продукции не производится. Продавец — LIL STORE (реквизиты — в подвале сайта).

2. Отказ до передачи товара

Вы можете отказаться от заказа в любое время до его передачи, сообщив об этом:

• по телефону +7 (993) 596-82-25;
• в Telegram @iluma_prime_bot;
• через страницу Контакты.

Укажите номер заказа (если есть), имя и телефон, указанные при оформлении.

3. При получении

Проверьте комплектность и внешний вид до оплаты курьеру / в пункте выдачи. При обнаружении брака, неполной комплектации или ошибочной позиции — откажитесь от приёмки и свяжитесь с нами для замены или отмены.

4. Обмен и возврат после передачи

Для технически сложных и никотинсодержащих товаров действуют ограничения, установленные законодательством РФ. Претензии по качеству принимаем при обращении с описанием проблемы, фото/видео при необходимости и данными заказа. Решение о замене / возврате денежных средств (если предоплата всё же производилась по согласованию) сообщается после проверки.

5. Сроки рассмотрения

Обращения по отказу и качеству рассматриваем в разумный срок, как правило в течение 1–3 рабочих дней; по сложным случаям — в сроки, предусмотренные ЗОЗПП.

6. Контакты

Телефон: +7 (993) 596-82-25
Telegram: @iluma_prime_bot

Политика конфиденциальности · Доставка